Моя жена и я покупали осветительную аппаратуру, чтобы повесить над столом в гостиной. Мы хотели что-нибудь относительно современное, и в поисках этого мы прошлись по нескольким магазинам. Благодаря этому походу, я увидел как много ошибок допускают продавцы. Вот несколько примеров из тех ситуаций, которые мы видели.
1.Мы вошли в один из магазинов, когда уже вечерело. Войдя, мы сразу услышали, рок музыку, которая разносилась на весь магазин. Хотя, я люблю рок музыку, но это абсолютно не свойственно продажам, если только, конечно, вы не продаёте музыкальные диски, товары для экстремального вида спорта, или не работаете с аудиторией, которой нравится такая музыка. Учитывая специфику товара, продаваемого в магазине, я подумал, что их целевые клиенты должны быть в возрасте от 35 до 70 лет. А это значит, что в выборе фоновой музыки была допущена грубая ошибка, и этого можно было бы избежать.
2.В другом магазине нам пообещали самый большой выбор осветительной аппаратуры, что естественно заинтриговало нас. Мы пришли в магазин, но, разумеется, у них не было того объема, который нам обещали. Мы увидели только несколько, которые понравились нам.. Однако, не все люстры были включены, и поэтому мы не могли увидеть их в действии. Можете считать меня глупым, но когда я покупаю светильник, мне хочется включить его, чтобы посмотреть, как он работает. И к тому же, совершенно безразличный владелец магазина стоял возле кассира и не помог нам.
3.Мы отправились в другой магазин, где был большой выбор светильников. В частности, мы рассматривали один из них, который нам понравился. Рядом стояла продавец-консультант. Она бормотала что-то нам про светильники, но мы не понимали, что она говорит. Мы не могли расслышать её слов, так как, она не стояла на одном месте, то и дело, отходя в сторону. И вместо того, чтобы дать нам совет, она просто отошла к кассиру. В том же самом магазине, был продавец, который бродил по этажу, подслушивая нас, и рассказал своему напарнику, что именно нам нужно.
4.Интернет сайт четвёртого магазина понравился моей жене по нескольким причинам. Но, в общем, это звучало примерно так: «это должно быть, то место, где мы найдём именно то, что ищем». К сожалению, как только мы открыли дверь, мы были «атакованы» дымом сигарет. В магазине пахло как в мужском клубе, и естественно, так как мы, люди не курящие, мы вышли из него. Нас впечатлил сайт, на котором был представлен большой ассортимент современных товаров. Но на самом деле выбор товаров не оправдал рекламу магазина. Хотя там были красивые обои и фотографии, но мы не стали их покупать , так как не хотели приносить домой ужасный запах сигарет, и ушли из магазина. О! я забыл упомянуть, что нас встретила собака, которая рычала на нас всё время, пока мы были в магазине.
5.Мы пошли в другой магазин, в котором увидели, как несколько продавцов, собравшись возле кассы, болтали друг с другом. Мы ходили по магазину, присматривая люстры, около семи или десяти минут, но за это время никто и не подумал помочь нам. Наверное, они решили, что если нам понадобиться помочь, мы сами их позовём. Представляю, как на следующий день начальник (директор) спросит их, почему так мало продано и в ответ услышит: «вы знаете, вчера покупателей совсем не было!»
Я могу продолжить свой рассказ, но думаю, смысл вам понятен. Все из этих торговцев допустили очень грубые ошибки, из-за чего они потеряли клиентов. Самое обидное, они даже не подозревают о своём неправильном поведении и не понимают, во сколько это им обошлось. Такие ошибки допускают и люди, которые продают товар или предлагаю услугу фирмам (предприятиям).
А какое же впечатление вы производите на своего покупателя? Готовы ли вы к разговорам о продаже и к своим презентациям? Помогаете ли вы вашим клиентам в покупке товара? Понимает ли вас ваш покупатель?
Всё, что вы говорите и делаете, влияет на решение вашего клиента купить у вас или у одного из ваших конкурентов.
Помните: маленькие ошибки будут стоить вам больших денег!!!!!
Автор: Kelley Robertson, RobertsonTrainingGroup.com
Перевод: Лилия Хайруллина
Публикация: Ринат Хайруллин, progress4you.com
|
Комментарии (2)
