1.Во-первых, отправляйте покупателю письмо с благодарностью. Я понимаю, что это звучит слишком просто, но некоторые продавцы даже не думают этого делать. Они оформляют заказ и переходят к обработке другого заказа. Однако, если вы отправите открытку с благодарностью сразу после принятия заказа, вы будете выделяться на фоне своих конкурентов. Вы можете использовать также почтовые открытки. Смысл в том, чтобы показать, как вы цените вашего покупателя и его бизнес. Ваша благодарность - это один из способов продемонстрировать это.

2.Во-вторых, вам следует постоянно оповещать своего клиента о новинках. Сообщайте им о доставке и установке товаров , а также о режиме работы. То, насколько часто вы будете оповещать вашего клиента о новинках , зависит от нескольких факторов. 

• Что хочет ваш клиент? Если ему важны все подробности, то он будет требовать более частых релизов, чем тот, для которого детали не важны. Самый лёгкий способ установить это, задать клиенту вопрос «как часто вам нужна информация о новинках?». Простой вопрос, но единственный, который даст вам уверенность в желаниях вашего клиента. 
• другой фактор - это время, после заключения вашего договора и момента, когда ваш товар будет оплачен и доставлен. Чем больше времени пройдёт, тем чаще вам следует оповещать вашего клиента о новинках. Например, в моём бизнесе, это вполне нормально для компании приглашать потенциальных клиентов на выступления или на семинары, посвященных основным планам компании в текущем году. В течении этого времени , я стараюсь сообщать им новую информацию, таким образом они знают , что я помню о них.

3.Отправляйте им дополнительную ценную информацию: статьи, журналы и газетные вырезки или другой материал, который относится к их бизнесу. Вы можете отправлять статьи о планах их конкурентов, или на темы, которые интересны вашим клиентам. Вы можете натолкнуться на газетную статью об их компании. Вырежьте её и отправьте вашему клиенту. Не важно, читали они статью или нет, потому что ваш поступок покажет, что вам не безразличен их бизнес. А многие продавцы этого не делают. НО!!!! Не отправляйте информацию о вашем продукте. Речь не о вас. Ваша цель – довести продажу до конца.

4.В зависимости от размера продажи, вы можете отправить книгу, которая поможет в бизнесе вашего клиента. Сегодня на рынке существует множество книг, которые рассматривают практически любую ситуацию в бизнесе. Если ваш клиент любит читать, тогда это будет отличным шагом (жестом) - отправить ему книгу, которая поможет улучшить его результаты в бизнесе. Я отправлял моим клиентам книги, основанные на общении и на правильном обслуживании покупателей. Вместе с книгой, отправляйте мануалы, с объяснением для чего вы посылаете эту книгу. Вам следует усиливать их желание покупать вашу продукцию. Самый лёгкий способ это сделать , отправить вашему клиенту рекомендации от покупателей, которые уже оценили ваш товар. Или более эффективный приём - это попросить одного из постоянных клиентов позвонить вашему новому покупателю. Людям нужна уверенность, что они покупают хороший товар. Так что подумайте, каким стимулом будет для них такой звонок.

Эти методы могут показаться вам слишком простыми. Однако я могу гарантировать, что мало кто из продавцов пользуется ими. Воспользовавшись такими приёмами, вы не только выделитесь на глазах вашего покупателя, но и сможете доводить любой договор до конца.

Автор: Kelley Robertson, RobertsonTrainingGroup.com
Перевела: Лилия Хайруллина
Опубликовал: Ринат Хайруллин, progress4you.com