Обращайте больше внимания на своего покупателя. Мы привыкли стоять в длинных очередях в бакалейных магазинах. И не совсем приятно наблюдать, как кассир разговаривает с другим продавцом, одновременно обслуживая нас. Они просто игнорируют своего покупателя, болтая о своих планах на вечер или ближайшие выходные. Однажды мне пришлось ждать, когда продавец договорит по телефону и, наконец, обратит внимание на меня.  

Не носите старую и не модную одежду. У всех нас есть любимая рубашка, свитер, платье или жакет. Но, не смотря не на что, любая одежда рано или поздно изнашивается и становится неприемлемой в сфере бизнеса. Несколько лет назад я рассматривал мебель в магазине. Хотя продавец был в костюме, его одежда выглядела так, словно она была примерно 1975 года, а его туфли были ужасно изношены и протерты. Он не выглядел подходящим для продажи дорогой мебели. И наоборот, продавцы которые работают в магазине мужской одежды, в котором я покупаю вещи, всегда одеты как профессионалы своего дела, желающие достигнуть успеха. 

Поддерживайте всегда правила гигиены. Чистите зубы несколько раз в день, если это возможно. Это поможет, сохранят свежесть вашего дыхания. Особенно это важно после приёма кофе.  

Никогда не жуйте жвачку! 

Не забывайте о своих жестах и выражении лица. Разработайте приятную улыбку и научитесь применять её. Нежная, искренняя улыбка поможет создать приятное первое впечатление.  

Учитесь слушать глазами. Хорошее выражение глаз - это показатель для вашего клиента, насколько вы его уважаете. Отличный техникой для этого является запоминание цвета глаз, в тот момент, когда вы пожимаете руку. 

Разработайте хорошее рукопожатие. Даже если у вас был сложный, не самый благоприятный день, это не значит, что вы должны сжимать со всей силы руку вашего клиента. Постарайтесь сделать это нежно. 

Поработайте над тоном своего голоса. Если у вас был напряжённый день, то, возможно, вы говорите немного раздражённо. Добавьте энтузиазма в ваш тон, чтобы не разочаровать вашего собеседника. 

Первое впечатление зависит и от того как быстро вы отвечаете на звонки по телефону, или ваши служащие отвечают на просьбу дать информацию, на грамматику, которой вы пользуетесь в вашей устной и письменной речи, и как вы разговариваете со своими служащими. Если у вас офис или здание обратите внимание на идентификационный комплект (фирмы)* (набор торговых знаков, вывесок, указателей и др. элементов, формирующих образ компании, сети ресторанов и т. д.), на чистоту места стоянки автотранспорта и на состояние внешней стороны здания. Убедитесь в чистоте дверного прохода. Позаботьтесь об окнах, чтобы не было пятен. Все это может сказаться на первом впечатлении вашего клиента. Ну и наконец, если у вашей компании есть транспортное средство, оно должно быть чистым и в рабочем состоянии. 

Фактически все, что вы делаете и то, как вы это делаете, сказывается на мнении клиента о вашем бизнесе. Исходя из этого, они будут делать выводы, стоит ли вести с вами бизнес или нет. Сегодня в мире много конкуренции, и поэтому делайте всё, что в ваших силах, чтобы люди хотели сотрудничать именно с вами. Первое впечатление очень важно. 

Автор: Kelley Robertson, RobertsonTrainingGroup.com
Перевод: Лилия Хайруллина
Публикация: Ринат Хайруллин, progress4you.com