Буквально несколько дней назад я стал невольным свидетелем встречи двух, как мне показалось, хороших и давних знакомых женщин. Только вот, судя по всему, в тот день они уже один раз виделись, потому что одна из них при встрече очень громко, но зато с очаровательной улыбкой, произнесла: «Фигаро тут, Фигаро там. Наш Поспел везде поспел». Собственно, поэтому я и обратил внимание на этот разговор.
Подумать только! Насколько эмоционально этой женщине удалось выразить свои чувства, использовав для этого всего несколько слов! Причем так, что смысл сказанного был понятен абсолютно любому. А вот, если бы мы попробовали сделать то же самое, прибегая при этом к обычным словам, то, уверен, у нас получилось бы всего лишь на всего передать общий смысл, но вряд ли мы смогли сделать это также эмоционально и ярко, как это удалось ей в той ситуации.
Именно эта история и послужила поводом для написания данной статьи.
Дело в том, что в продажах есть такой метод, когда ссылаются на мнения авторитетных людей. Этот метод используется при обработке возражений, и вместе с подобными изречениями могут также применяются различные поговорки, пословицы, либо же, например, полюбившиеся фразы героев популярных кинофильмов.
Дело в том, что когда Вы отвечаете на возражения клиента своими словами, вполне возможно, что Ваше мнение для него не является авторитетным. А в случае же когда Вы отвечаете на то же самое возражение, используя, например, фразу Наполеона или, скажем, Юлия Цезаря, то, во-первых, получается намного глубже с точки зрения эмоционального воздействия на покупателя, а, во-вторых, даже, если он и захочет Вам что-нибудь возразить, то ему уже придется спорить не с Вами, а с самим Наполеоном или Цезарем. А это уже гораздо сложнее.
А в случае же, когда Вы применяете для этих целей пословицы или поговорки, то тут ему уже придется спорить с мудростью целого народа. Как говорится: «Увольте». Так что стоит серьезно задуматься над тем, чтобы взять этот метод на вооружение.
Например, фразы «Волга тоже начинается с небольшого ручейка» или «Москва не сразу строилась» можно использовать консультантам тех фирм, которые еще не успели перерасти в известные компании. Скажем, когда консультанту возражают, мол, мало кто знает Вашу фирму на рынке города. А фразу «Хороша ложка к обеду» тогда, когда видно, что клиент явно откладывает покупку.
Подумайте над тем, как можно использовать такие фразы, как
• Тяжело в учении, легко в бою
• Меня терзают смутные сомнения
• Три магнитофона, три портсигара, куртка замшевая…
• Мал золотник, да дорого
• Ну, Вы, блин, даете
• Я фельдмаршала на простого солдата не меняю
• Ты ж мэнэ пыдманула , Ты ж мэнэ пыдвела
• Сидит, как влитой
• Хотели, как лучше, а получилось, как всегда
• Лепота!
И так далее…
Можете даже совместно с консультантами Вашей фирмы проводить целые игровые тренинги по данной тематике. Например, Вы хотите, отработать все способы применения пословиц, в которых упоминаются различные животные.
Для этого Вам всего лишь нужно найти в интернете изображения тех или иных животных, например, в каталоге яндекса, и уже затем все это обыграть в одном из упражнений. Например, элементарное, поочередное вытягивание этих картинок из мешочка. Что-то вроде интерпретированного «Русского лото»
Кстати, если Вам нужны готовые сценарии для игровых тренингов, то Вы легко можете найти их на сайте www.nicetrening.ru . Там же Вы можете абсолютно бесплатно подписаться на двухнедельный курс по обучению персонала.
Так что дерзайте и смело берите данный метод на вооружение.
|
Комментарии (0)