Мне приходилось работать со многими новыми менеджерами, работодатели которых нанимали меня для того, чтобы превратить продавца в менеджера или повысить эффективность уже умеющего руководить сотрудника. Одной из самых распространённых проблем оказалось непонимание того, чем должен заниматься менеджер продаж.

Работаю ли я с продавцом, которого только что повысили до менеджера, или с уже признанным руководителем, я часто сталкиваюсь с искажённым и разрушительным представлением о работе менеджера продаж.

Как правило, эти заблуждающиеся менеджеры действуют в одном из четырёх разрушительных стилей управления:

Когда ты продавец, легко позволить себе опуститься до самореализации через негатив – в конце концов, мы сталкиваемся с огромным количеством отказов, трудных людей, неразумных покупателей и прочих сложных ситуаций, с которым нам приходится как-то справляться.

Если Вы заметите, что употребляете хотя бы одно из этих оправданий – значит, самое время подумать о переходе к позитивному отношению, поскольку в конечном счёте любые извинения отражают отношение продавца к ситуации.

1        шаг. Мозговой штурм.

2        шаг. Слежение за конкурентами.

3        шаг. Опрос клиентов

1. Простое правило: продавать существующему клиенту в разы лучше, чем привлекать новых клиентов.

Тем людям, которые уже однажды Вам доверились и заплатили, гораздо легче продать что-то новое, чем продавать заново, вкладывать кучу денег в рекламу и привлекать нового клиента. На однажды завоеванном доверии, которое Вы периодически поддерживаете, можно продавать снова и снова.

Как только в Вашем бизнесе появляются дополнительные деньги, естественно, нужно начинать их вкладывать в то, что сделает жизнь Ваших покупателей гораздо лучше.

Существует ряд причин, по которым нельзя игнорировать клиентоориентированность:

Выстраивать отношения с клиентами можно двумя путями:

Итак, по поводу известного мифа, мешающего работать многим бизнесменам. Есть популярная фраза, которую часто любят приводить в пример в различной бизнес литературе: «Клиент всегда прав». Я думаю, что к переводчику вопросов быть не может, так как он не специалист в области бизнеса, но к тем бизнес тренерам и бизнесменам, которые стали ссылаться на эту фразу, можно справедливо предъявить претензии, потому что из-за этого множество бизнес процессов в компаниях выстраиваются неправильно.