Загадка: На бревне сидят четыре лягушки. Две решили спрыгнуть. Сколько лягушек осталось на бревне?

Ответ: Четыре, потому что решить сделать что-то – ещё не значит действительно это сделать.

Пару месяцев назад я решил, что моему дому нужен глобальный косметический ремонт. Я начал с того, что позвонил в несколько компаний, предоставляющих подобные услуги в моём районе. Каждая компания поспешила отправить ко мне представителей, которые провели со мной немало времени, обсуждая проект и собирая информацию, необходимую для того, чтобы сформировать своё предложение.

Иногда в процессе переговоров возникают ситуации, когда клиент, осознавая это или нет, начинает требовать невыполнимых условий.

Даже если требования становятся совсем фантастичными, стоит продавцу сказать: «Нет, этого мы сделать не можем» или «Нет, такую опцию подключить невозможно», как сразу же продавец получает оценку человека, который не в состоянии что-либо сделать и решить поставленные перед ним задачи.

Манипуляция – это управление другими людьми в своих целях. Как продавец, вы явно не хотите, чтобы клиенты считали вас манипулятором, который буквально заставляет их покупать свои продукты и услуги. По сути, этот страх казаться манипулятором. Может сорвать важные сделки с клиентами.

Иногда исход сделки зависит не от того, что вы говорите по телефону, а от того. что происходит между звонками. Почему?

Я получил голосовое сообщение от одного торгового представителя:

«Я звоню Вам, чтобы представиться и кратко рассказать Вам о двух компьютерных технологиях: лазерный Интернет он-лайн офис и Интернет-транслирование. Не знаю, представляют ли эти приложения для Вас интерес, но я был бы признателен, если бы Вы уделили мне минуту своего времени».

Беспроигрышную модель решения проблем с применением конструктивной критики можно использовать для эффективного обсуждения и улаживания разногласий, конфликтных ситуаций и просто для открытого диалога. Эта модель особенно полезна тем, кто испытывает неловкость при выражении негативного отношения к чему бы то ни было.

Нет универсальной формулы успешных переговоров. Всё зависит от опыта, знания дела и личных симпатий. Кроме того на исход переговоров, безусловно, влияет уверенность и заинтересованность участников. Отсутствие опыта можно заменить знанием того, какие ошибки можно допустить во время переговоров.

1. Переговоры составляют часть нашей жизни и бизнеса: с самого начала мы должны признать, что переговоры – это часть нашей жизни. Переговоры ведутся уже тогда, когда Вы хотите провести вечер пятницы в баре, а Ваша подруга настаивает на совместном просмотре фильма или ужине. Или же Вы «садитесь за стол переговоров», если Ваш ребёнок хочет завести щенка, а Вы не считаете это хорошей идеей. Как видите, переговоры являются неотъемлемой частью нашей жизни, следовательно, довольно трудно их избежать.

Ведение переговоров стало неотъемлемым требованием  к абсолютно каждому современному человеку, и не просто вести переговоры, а эффективно, с достижением поставленной цели. Современная жизнь поставила всех нас в такие рамки, что нам приходиться вести переговоры буквально каждую минуту и повсюду – дома, на работе, в магазине, на улице, в общественном транспорте… И что самое интересное – не только с другими людьми, но и частенько с самим собой, доказывая самому себе правильность выбранного решения или обсуждая с самим собой события прошедшего дня. В любой ситуации, когда вы пытаетесь сгладить разногласия, уладить противоречия, разрешить конфликт или спорную ситуацию, оказать влияние на мнения других людей, установить или развить отношения - во всех этих ситуациях вы вынуждены вступать в переговоры.