Один. «Чем Могу Помочь?»
У вас когда-нибудь бывало такое, что придя в магазин, или позвонив в службу поддержки, с вами общается человек, который, как вы чувствуете, проклинает вас, говорит с большой неохотой и иногда даже огрызается. Который не дает вам никаких дельных советов, который односложными ответами отвечает на так сильно интересующие вас вопросы, при этом постоянно переводя стрелки на инструкцию или другого человека.
Вам приятно было с ним общаться? Нет, спрошу по-другому. СКОЛЬКО РАЗ ВЫ ЕГО ПРОКЛЯЛИ?
Вот именно… вы возненавидели эту компанию. И, вряд ли, когда-нибудь ещё обратитесь к ней.
А теперь ближе к теме.
Вы, как предприниматель, хотите, чтоб клиенты были максимально довольны вашей продукцией или услугой, не так ли? Вы хотите, чтоб один довольный клиент приводил ещё полсотни таких же довольных личностей?
И ваша задача – ни в коем случае не допустить написанного выше развития сюжета.
Чтоб клиент купил ваш продукт, да и чтоб клиент получил кайф от приобретения, ваш персонал должен быть профессиональным.
Во первых, каждый ассистент должен «включить» у себя на лице наиприятнейшую улыбку, от которой у потенциального клиента возникнет очарование и желание продолжать беседу, а не мысль «Что За Идиот Попался?». Ничего не привлекает людей лучше, чем откровенная улыбка.
Второй момент – дружелюбие. Если ассистент с превеликой радостью в глазах пойдет и покажет каждый уголок, каждую деталь продукта, рассказывая своё объективное мнение, и давая кучу советов по эксплуатации выбранного продукта, на фоне собственного опыта, то у потенциального клиента силы воли не хватит, ЧТОБ НЕ КУПИТЬ ВАШ ПРОДУКТ.
Третье. Ваш персонал должен знать о каждой детали каждого механизма каждой шестеренки каждого товара. Ибо только в этом случае он (ассистент) сможет произвести потрясающее впечатление и «заставит» клиента купить продукт.
ДВА. «Предпочитаем постоянство».
Некоторая группа предпринимателей, когда дело доходит до привлечения клиентов, вбивает себе в голову, что клиентов должно быть много, любого качества, любых предпочтений – главное чтоб купили. Странные люди.
Предприниматель, которого в детстве много раз не роняли, рассчитывающий на долгое и перспективное дело, отдаст предпочтение постоянным, качественным и узкоцелевым клиентам, сосредоточит на них все упорства, щедрость и время.
Почему?
При работе с постоянными клиентами, уделяя им огромное количество времени и создавая для них повышенные удобства – вы создаете приятную для покупки атмосферу. Покупатель будет прыгать от счастья, как только купит товар. Он, без ума от радости, начнет «хвастаться» и практически пиарить вашу компанию в своем кругу друзей, тем самым приведет в вашу клиентскую базу ещё пару «высококлассных» клиентов. Плюс, он станет постоянным вашим покупателем. Вы же об этом так мечтаете?
Три. «I Love TV»
О телевизоре. Нет, забудьте свою рекламу в промежуток между сериалами – это пережитки прошлого… банального и странного неработающего прошлого.
Смотрите документальные программы? Ну там в которых так любят «РАСКРЫТЬ» никому не известные секреты «мошенников» и говорить о их никому не известных технологиях обмана.
Вспомните, как вы реагировали, когда при тесте или сравнении ряда продуктов в документальной программе образовывался самый лучший? Согласитесь, вы были готовы встать и побежать в магазин, чтоб побыстрее его приобрести и получить тот эффект которого не могли получить до сего времени, правда? Воспользуйтесь этим «психологическим багом» в своих корыстных целях, и начните продавать :).
Это также можно отнести и к газетам\журналам. Попросите (не забудьте про деньги) редактора расхвалить ваш продукт в каком-либо тесте… и он обеспечит вам поток любящих и верных покупателей :).
Четыре. «Социальные сети».
Сможете назвать хотя бы 10 человек из своих знакомых, у кого нет ещё странички в какой-либо их социальных сетей, а? Вряд ли. У 90% людей, имеющих интернет, есть собственная страничка в соц. сети. 40% людей полдня проводит сидя в ней.
Грех не воспользоваться :). Создавая тематическую группу, связанную с вашей нишей, и публикуя там тонны информации, разбавляя её интересными и нестандартными фактами, делясь новинками и собственным настроением, вы начнете притягивать потенциальных клиентов прямо к себе «в карман». Видя ваше лого и лицо начальника у них совести не хватит проигнорировать вашу продукцию на полках магазина и пройти мимо.
Пять! Маркетинговые стратегии.
Разумеется, любой компании необходим пиар и привлечение потенциальной аудитории. Для достижения такого результата существуют маркетинговые стратегии.
Некоторые из них работают, а некоторые просто существуют для вида. Некоторыми работающими стратегиями, которые я заметил у известных мировых корпораций, а также в политике, я поделился в собственной статье «Маркетинговые Стратегии 20-ого и 21-ого века». Предпринимателям, и начинающим, и продвинутым я советовал бы их почитать. Тем более, что они там с примерами :).
Ну ладно, прощаюсь :).
Удачного бизнеса!
