Компания «PaperDirect» в Нью-Джерси продает офисную бумагу по каталогам. Раз в три месяца она устраивает конкурс среди покупателей на лучшую идею нового продукта, каждый раз получая более 500 стоящих предложений. Продажи подскочили с 1,1 млн. долларов в 1990г. до 17 млн. долларов в 1993г. Интересно, насколько данный рост обязан идеям клиентов?