Не говорите: «Наша политика возврата действует лишь в течение 30 дней, поэтому я не могу вернуть Вам деньги». Вместо этого скажите «Вообще, наша политика не допускает возврат средств по истечении 30 дней, однако мы не хотим оставить покупателя неудовлетворѐнным. Что, по-Вашему, будет в данной ситуации честной сделкой?» Покупатели просто обожают, когда Вы делаете для них исключение из правил.