Высококвалифицированные продавцы считают себя докторами в области продаж. Они также считают себя хорошо образованными профессионалами, с высоким моральным кодексом, делающими всё для своих клиентов.

Лечебный процесс везде одинаковый. Всякий раз, когда вы идёте к любому доктору, за любой помощью он будет придерживаться одной и той же системы: обследование, диагноз и рекомендации.

Захотите ли вы иметь дело с такой компанией? думаю, нет!

Как бизнесмен или менеджер, вы, наверное, качаете головой и думаете, что это никогда не произойдёт с вашей компанией. Задумайтесь! Я испытал это на своём опыте несколько месяцев назад, когда хотел заменить батарейку своего сотового телефона. 

Такие ситуации случаются довольно часто. И в такие моменты клиент потенциально потерян. Каждое ваше общение или всей вашей команды с клиентом заканчивается либо тем, что он становиться преданным покупателем, либо навсегда отворачивается от вас! 

Очевидно, что вы не можете контролировать ежедневно и ежеминутно каждое высказывание, сделанное вашим служащим. Однако вы можете предотвратить эту ситуацию, следуя нескольким простым стратегиям.

• Хотите узнать разницу между этими товарами?
• Хотите, я объясню, в чем разница между нашей фирмой и фирмой конкурентом?
• Для вас так важно сэкономить деньги?
  

А вы задаёте подобные вопросы? Надеюсь, что нет. Это глупые вопросы, которые не приносят никакой пользы, и покупатель не сочтёт нужным купить ваш товар. Тем не менее, многие продавцы, с которыми я встречался, все же задают такого рода вопросы.